Notre démarche qualité

Un service certifié

Promotion et mise en oeuvre de techniques de marketing, de communication, de démarche commerciale, d’informatique, d’ingénierie pédagogique, de démarche et contrôle qualité, de négociation, d’achat, de recherche et développement à destination des réseaux City’Pro et City’Zen.

Notre politique qualité

Réseau C&S s’est résolument engagé dans une démarche de Management de la Qualité, considérant qu’il s’agissait d’une orientation stratégique majeure pour sa reconnaissance, son développement et sa pérennité. C’est pourquoi, j’ai décidé la mise en place et le déploiement d’un Système de Management de la Qualité conforme au référentiel ISO 9001 version 2008.

Ce projet qui place le client au centre de nos préoccupations, doit contribuer à l’atteinte des orientations générales suivantes :

  • Assurer une représentativité territoriale,
  • Développer un dispositif d’écoute client (recueil des besoins sociétaux),
  • Uniformiser les dispositifs de formation,
  • Négocier des partenariats efficients avec les clients et les fournisseurs,
  • Décliner un système qualité chez nos adhérents City Pro ® & City Zen ®.

Ces orientations générales sont déclinées en objectifs opérationnels mesurables, assortis d’indicateurs de performance.

Je conduirai personnellement cette démarche en relation étroite avec le manager du système qualité. Nous nous appuierons directement sur chaque responsable qui devra déployer le Système de Management de la Qualité à tous les niveaux de l’entreprise dans un esprit de responsabilisation, d’écoute et de dialogue.

Pascal PIERRE

Principes de management qualité

Nos principes de management de la qualité chez Réseau C&S, c'est avant tout :

  • Un service résolument tourné vers le client,
  • Une politique de leadership pour maintenir les conditions favorables à la réalisation des objectifs,
  • L'implication à tous les niveaux de chacun des acteurs du réseau,
  • La mise en œuvre d'une méthodologie systémique de nos processus,
  • Une recherche constante de l'adéquation des processus pour un fonctionnement optimisé du réseau,
  • La recherche et la mise en œuvre de méthodes et de moyens visant à améliorer les processus,
  • Une approche factuelle des décisions qui se basent donc sur des faits réels, mesurés et analysés,
  • La recherche de partenariats forts et durables avec les fournisseurs pour garantir un service final de qualité à nos clients.

Processus qualité

Chaque processus nécessaire au système de management de la qualité est décrit au travers d’une fiche de description qui précise notamment :

  • La finalité du processus,
  • Le client du processus,
  • Les acteurs du processus,
  • Les principales données d’entrées et de sorties,
  • Les ressources nécessaires,
  • Les risques les plus critiques,
  • Les exigences relatives au produit (issu du processus),
  • Les objectifs et les indicateurs de performance,
  • Les activités du processus,
  • Les processus en interface avec leur détail,
  • La documentation liée au processus (cahiers des charges, procédures, formulaires, etc.).

Les documents mis en œuvre ont pour objectif :

  • De décrire nos modes de fonctionnement,
  • D’assurer une traçabilité événementielle,
  • De fiabiliser les échanges d’informations,
  • De garantir la capacité à reproduire les méthodes définies,
  • D’assurer la planification, le fonctionnement et le pilotage efficace des processus.