Permis D - voyageurs

Rôle commercial du conducteur de voyageurs

Inscrivez-vous ou inscrivez vos collaborateurs à cette formation qui permet de développer les compétences et lien commercial du conducteur de voyageurs. Le conducteur de passagers est en contact permanent avec les clients, c'est le moment idéal pour travailler sur la qualité relationnelle avec les clients, les prestataires et pour représenter la société de transport.

Personnes concernées

Toute personne conducteur de véhicules et qui, dans l’exercice de sa fonction est au contact de la clientèle.

Objectifs de la formation rôle commercial du conducteur de voyageurs

Etre capable de joindre un aspect commercial à la pratique du métier de conducteur. Connaître les conditions de mise en œuvre d’actions et de comportements commerciaux.

Contexte

La conduite n’est que la partie immergée du métier de conducteur. La valeur ajoutée de l’entreprise se mesure à la qualité relationnelle véhiculée par les conducteurs tant chez les clients que chez les chargeurs ou tout autre intermédiaire du transport. Dans tous les cas de communication, on peut parler de rôle commercial du conducteur.

Programme de formation

LE RÔLE DU CONDUCTEUR

  • Sa mission de conduite,
  • Sa mission relationnelle,
  • Sa capacité d’observation dans les entreprises,
  • Son rôle d’information pour l’entreprise.

LA COMMUNICATION AU SEIN DE L’ENTREPRISE

  • Les principes de la communication,
  • La formulation du message,
  • La reformulation,
  • L’écoute de l’autre,
  • La mise en place d’arguments.

LE COMPORTEMENT CHEZ LE CLIENT

  • L’arrivée sur le site de l’entreprise,
  • L’image initiale produite chez le client,
  • Être vu par les autres,
  • Être entendu par les autres,
  • Être compris par les autres,
  • La présentation et son interprétation,
  • La définition des exigences.

LES RÉACTIONS FACE A CERTAINES SITUATIONS

  • Savoir s’expliquer chez le client,
  • Savoir connaître les causes de l’agressivité,
  • L’apport d’arguments pertinents.

LA REMONTÉE D’INFORMATIONS

  • Communiquer avec son exploitant,
  • Apporter des informations à son entreprise,
  • Être source de propositions.

Ces contenus de formation peuvent être personnalisés selon les besoins et les attentes de l’entreprise.

Prérequis

Avoir une expérience de relation commerciale avec les clients de l’entreprise

Durée

3 jours

Formateurs

Formateurs reconnus compétents

Dispositifs de suivi

Feuille d’émargement

Lieu de formation

Au sein d’un centre City’Pro

Méthodes pédagogiques

Evaluation au fur et à mesure de la progression

Validation des acquis

Attestation de fin de formation

Délais d’accès

Variable selon modalités de financement et disponibilités en centre

Modalités d’accès

Consultez la page centre sur le site city-pro.info

Accessibilité

Centre de formation conforme aux arrêtés en vigueur et relatifs à l’accessibilité aux personnes handicapées des établissements recevant du public et des installations ouvertes au public. Se renseigner auprès du centre concernant l’accès à la formation visée

Tarifs et financements

En centre City’Pro ou sur city-pro.info

Bien choisir votre formation

Centres proposant cette formation
Utilisez deux doigts pour naviguer sur la carte

Nouveauté : formation Eco-Conduite

macaron eco-conduite-city-pro

✔️ Inscription en ligne pour vous et vos collaborateurs !

✔️ Nouveau module interactif 100% digital

✔️ Formation rapide et accessible à tous

 

Exclusif : paiement sécurisé et accès immédiat à la plateforme

Nous utilisons des cookies pour vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous ne souhaitez pas accepter les cookies ou en savoir plus sur leur utilisation, cliquez sur « Personnaliser les cookies ».

Paramètres de confidentialité sauvegardés !
Paramètres de confidentialité

Nous utilisons des cookies pour vous offrir la meilleure expérience en ligne. Si vous ne souhaitez pas accepter tous les cookies ou si vous souhaitez en savoir plus sur comment nous utilisons les cookies, personnalisez vos autorisations.

Les cookies opérationnels sont utilisés pour fournir nos services et ne peuvent pas être désactivés pour ces finalités. Nous utilisons des cookies pour fournir nos services pour par exemple : Vous reconnaître lorsque vous vous connectez pour utiliser nos services. Vous reconnaître en tant que client et vous proposer d’autres fonctionnalités et services personnalisés. Afficher des fonctionnalités, des produits et des services qui pourraient vous intéresser. Conserver le suivi des éléments enregistrés dans votre panier. Prévenir les activités frauduleuses. Améliorer la sécurité. Assurer le suivi de vos préférences, comme celles sur la devise et la langue. Nous utilisons également des cookies pour comprendre comment les clients utilisent nos services afin de pouvoir apporter des améliorations.

  • wordpress_logged_in
  • wordpress_sec
  • woocommerce_items_in_cart
  • woocommerce_cart_hash
  • wordpress_gdpr_cookies_declined
  • wordpress_gdpr_cookies_allowed

Refuser tous les services
Accepter tous les services