Rôle Commercial du Conducteur
Métiers liés à cette formation
- Affrètement transport
- Conduite de transport de marchandises sur longue distance
- Conduite de transport de particuliers
- Conduite de transport en commun sur route
- Conduite et livraison par tournées sur courte et moyenne distance
- Contrôle des transports en commun
- Courses et livraisons express
- Direction d'exploitation des transports routiers de marchandises
- Formation en conduite de véhicules
- Gestion des opérations de circulation internationale des marchandises
- Intervention technique d'exploitation des transports routiers de marchandises
- Intervention technique d'exploitation des transports routiers de personnes
Contexte
La conduite n’est que la partie immergée du métier de conducteur. La valeur ajoutée de l’entreprise se mesure à la qualité relationnelle véhiculée par les conducteurs tant chez les clients que chez les chargeurs ou tout autre intermédiaire du transport. Dans tous les cas de communication, on peut parler de rôle commercial du conducteur.Type de public
- Etre agé de 21 ans minimum
Pré-requis
- Etre apte sur le plan médical
- Savoir lire et écrire
- Avoir une expérience de relations commerciales avec les clients de l'entreprise
Objectifs
- Etre capable de joindre un aspect commercial à la pratique du métier de conducteur
- Connaître les conditions de mise en œuvre d'actions et de comportements commerciaux
Programme
LE ROLE DU CONDUCTEUR
- Sa mission de conduite
- Sa mission relationnelle
- Sa capacité d'observation dans les entreprises
- Son rôle d'information pour l'entreprise
LA COMMUNICATION AU SEIN DE L'ENTREPRISE
- Les principes de la communication
- La formulation du message
- La reformulation
- L'écoute de l'autre
- La mise en place d'arguments
LE COMPORTEMENT CHEZ LE CLIENT
- L'arrivée sur le site de l'entreprise
- L'image initiale produite chez le client
- Être vu par les autres
- Être entendu par les autres
- Être compris par les autres
- La présentation et son interprétation
- La définition des exigences
LES REACTIONS FACE A CERTAINES SITUATIONS
- Savoir s'expliquer chez le client
- Savoir connaître les causes de l'agressivité
- L'apport d'arguments pertinents
LA REMONTEE D'INFORMATIONS
- Communiquer avec son exploitant
- Apporter des informations à son entreprise
- Être source de propositions.
Ces contenus de formation peuvent être personnalisés selon les besoins et les attentes de l'entreprise.